6 Persönlichkeiten von einem erfolgreichen Social-Media-Manager

Angenommen (oder tatsächlich) Sie sind ein Senior Manager einer Organisation oder eines Unternehmens und tragen sich mit dem Gedanken einen Social-Media-Manager einstellen zu wollen.  Nach welchen generellen Kriterien würden Sie diesen auswählen?  Neben der fachlichen Qualifikation ist es sehr wichtig, dass auch seine Persönlichkeit zu Ihrer Unternehmens- sowie Markenidentität passt. 

Hier sind die Eigenschaften, die ich für einen idealen Social-Media-Manager stehen: 

  1. Eine öffentliche Person sein

    Social-Media ist nur ein Werkzeug für die Kommunikation, die Verantwortung für die Kommunikation ist immer noch menschlich. Wenn Ihr Social-Media-Manager nicht gerne kommuniziert, ist es für ihn schwierig, Ihre Beziehungen auszubauen, und es ist schwierig, Ihre Markenidentität glaubhaft zu digital zu repräsentieren.

  2. Sympathie und Geduld

    Bei der Verwendung eines Produkts / einer Dienstleistung werden Kunden mehr oder weniger auf Schwierigkeiten (nicht verstehen, nicht richtig verwenden, fehlerhaft, …) stoßen.  Ein Social-Media-Manager sollte die Probleme und Schwierigkeiten der Kunden so geduldig wie möglich verstehen und in der Lage sein, Beschwerden und Kritik als Chance zur Verbesserung zu nutzen.
    A social media manager’s job is not easy.
    Sometimes, customers will be angry with you.
    Or they will need extra attention to understand things.
    Or things will just simply be difficult.
    The worst thing you can do in these situations is lose your cool“

  3. Viel lesen und rund um die Uhr erreichbar sein

    Ein Social-Media-Manager muss regelmäßig an sozialen Netzwerken, Foren und Blogs teilnehmen und die Ereignisse im Auge behalten. Darüber hinaus ist die Person auch in der Lage die Diskussion in eine gewünschte Richtung zu bauen und zu leiten. Der Social-Media-Manager ist stets bereit zu reden und zu antworten und wirbt kontinuierlich für Ihre Marke auf die richtige und „zeitgemäße“ Weise.

  4. Kunden zuhören und verstehen

    Wenn Ihre Kunden Fußball lieben und Sie jemanden einstellen, der die Begriffe und die Kultur des Fußballs nicht versteht, ist dies eine Katastrophe. Der Brand Manager muss sowohl Ihre Marke als auch die Kultur der Kunden verstehen. Auf diese Weise sehen Kunden diesen Manager als Teil ihrer Community und können auf einfache Weise mit Ihrer Marke interagieren und sie lieben.

  5. Sinn für Humor haben

    Niemand mag trockene Nachrichten, besonders in den sozialen Medien. Wenn Sie die Fähigkeit haben zu arbeiten, können Sie leicht eine gute Gemeinschaft aufbauen. Wenn Sie mehr Humor haben, können Sie Ihr Publikum einbinden. Es wird nicht empfohlen, einen eigenständigen Komiker zu engagieren. Mit nur wenigen interessanten Details kann ein genialer humorvoller Austausch Kunden begeistern und Sie können sie schnell erweitern.

  6. Authentisch schreiben & kommunizieren 

    Social-Media muss oft geschrieben werden. Die Wahl von Wörtern kann einen großen Unterschied machen. Jemand, der seine Ideen auf subtilste, klügste und witzigste Weise ausdrücken kann, wird eine riesige Fangemeinde schaffen.

 

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